BALIKPAPAN - BNI Syariah menambah deretan penghargaan yang diterimanya dengan kembali mendapatkan award sebagai The Best Service Excellence Award 2012. Kali ini, BNI Syariah cabang Balikpapan yang mendapat penghargaan tersebut.
Bertempat di Hotel Novotel Balikpapan, pada 23 Oktober 2012, BNI Syariah Balikpapan menerima penghargaan The Best of Balikpapan Service Excellence Award (BSEA) 2012 untuk kategori bank syariah. Penghargaan bergengsi tersebut diberikan oleh MarkPlus.
Pemimpin Cabang BNI Syariah Balikpapan, Nurfi Majidi, mengatakan bahwa penghargaan tersebut menjadi masukan agar perusahaan dapat meningkatkan daya saing produk dan jasa melalui pelayanan terbaik.
“Penghargaan yang diterima oleh BNI Syariah Balikpapan sebagai Bank Syariah dengan Layanan Terbaik merupakan keseriusan BNI Syariah untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya. Penghargaan ini tentunya menjadi tantangan bagi segenap pegawai BNI Syariah untuk mempertahankan dan meningkatkan prestasinya, khususnya dalam pelayanan kepada nasabah,” kata Nurfi.
Service Excellence Award telah dilakukan sejak 2009 oleh MarkPlus. Terdapat 10 kategori industri yang dievaluasi dalam survey ini, yaitu Financial Service Industry, Communication and High Tech Media, Automotive, Transportation and Logistic, dan Hospitality, Pharmacy and Consumer. Survey yang dilakukan meliputi kualitas kinerja layanan tertentu pada tiga dimensi touch point, yaitu layanan sebelum proses pembelian, layanan ketika proses pembelian, dan layanan setelah pembelian.
Hasil survey yang disajikan meliputi industri secara keseluruhan, top 3 brand dan indeks perusahaan dari masing-masing dimensi touch point di atas. Di samping itu berupa brand awareness (top of mind, other spontaneous and prompted), source of awareness, brand associations, brand usage, pertimbangan memilih brand, loyalitas pelanggan, rekomendasi pelanggan dan profil pelanggan.
Jumlah responden yang disurvey adalah 1000 responden dengan kriteria: sebagai pengambil keputusan dan pernah berinteraksi langsung dengan petugas layanan, SEC; ABC, usia 20-55 thn, dengan metoda sampling multi stage random sampling. Sebarannya mewakili kecamatan dengan confidence level sekitar 95% dan margin error sebesar 3%. (ind/bnisy)
